抗擊疫情·防控 | 為群眾開“暖心處方” 海南12338、12345、96363熱線連線貫通

  南海網、南海網客戶端海口2月1日消息(南海網記者 杜倬荷)近日,海南省政府12345綜合服務熱線聯同省婦聯12338婦女維權公益服務熱線、海南省心理援助熱線96363連線貫通,開展防疫宣傳、暖心幫助、心理服務等工作。

  據了解,針對疫情發生后熱線相應關注數據大幅上升、公眾出現恐慌情緒和應激反應等問題,海南婦聯迅速與省政府綜合服務中心聯系,安排心理咨詢師開發防疫專題心理服務知識庫,提供給熱線前臺人員導入系統開展服務,比如“每天看到冠狀病毒感染上升的信息所產生的焦慮情緒如何處理?”“如果自己或家人罹患疑似‘新型冠狀病毒感染的肺炎’癥狀,我該怎么做?”“如果家人,朋友遭受隔離,我該怎么幫忙?”等等,在知識庫中都列有詳細的心理處方,以便一線接線人員第一時間掌握并幫助來電群眾;有進一步訴求的群眾來電則接入深度服務專席或專線。

  為廣泛宣傳和普及新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識,做好答疑解惑工作,省政府12345綜合服務熱線已開通新型冠狀病毒感染的肺炎防控專家咨詢熱線專席,安排醫學專家24小時在線提供咨詢服務,若市民游客及其家人出現發熱、咳嗽、乏力等癥狀,熱線服務專席的一線工作人員、醫學專家將會及時提供科學的就醫指導;省婦聯組織的志愿者則會根據每天熱線的大數據分析,指導基層婦聯與社區開展相應的線上線下服務,隨時調整心理服務知識庫內容,響應群眾需求,更好開展服務。

  此外,為最大限度減少人員流動聚集,保護人民群眾生命健康安全,省婦聯信訪室將暫時停止線下接訪,倡導群眾通過網上投訴渠道反映訴求。

責任編輯:周玉敏

直通12345

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